商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可优先处理检索资料，人工负责